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飞猪产品分析报告:出行旅游攻略
发布时间:2020-10-20 16:58

  所以本篇文章的主题是 :针对若何优化飞猪产物UGC内容生态体系这一目标给出优化提议。同时,笔者的私心是为了提拔产物阐发技术,抱着进修的立场测验测验对本人喜好的产物做出一份阐发演讲。若文中提出的提议有任何不当之处,接待大师给出更明智的看法,一路交换会商。

  飞猪分歧于淘宝,在商户眼前有绝对话语权对商品售落伍行同一羁系。在游览业内,稀缺资本的供应商正常处于强势职位地方,在客户与供应商间接商量的历程中,客户每每具有诸多不满,所以在售后办事这一方面,用户对飞猪售后办事承认度并不高。

  )动静系统优化-让用户实时领受反馈,提拔产物利用频次为了让用户更倏地察看后公布内容后的反馈,进一步提高产物的翻开率,笔者将优化动静界面。

  为了让用户无效率的阅读内容和让内容看起来拥有吸引力,采用的次要体例是建立新的内容系统:

  值得一提的是,从给2018年携程上线的“旅拍”模块能够看出,携程成心在拓展本人的社交内容板块来提拔用户利用携程的频率。

  飞猪旅行, 作为阿里旗下的旅行办事平台对游览市场的野心并不小,其产物定位是:为有出行需求的用户,供给一站式的境表里资本在线 竞品拔取

  2011年8月,淘宝旅行V1.0.0 正式上线月改名为“阿里旅行“,直到2016年10月, V8.0.0 上线后,阿里旅行被改名为 ”飞猪旅行“英文名“Fliggy。

  2016年,飞猪展开与万豪、雅高、温德姆、香格里拉、悦榕庄等环球出名高端旅店集团竞争并使其间接入驻飞猪平台。

  来看,携程领先于飞猪近两倍。笔者以为,其次要缘由有两点:第一,携程1999年进入了在线游览行业,以较好的办事口碑和较快的推前进伐抢占了市场份额。反观飞猪,近晚了10年多的时间才进入这个市场,且在未更名“飞猪旅行”之前,不断都没有较为清楚的方针用户群体。

  在这之后,去哪儿因缺乏红利威力以及与航空公司呈现浩繁胶葛后,“战胜”携程,被携程收购。之后,携程除了继续成长其搜刮机票外,成心将中低端旅店营业让给去哪儿网成长,从而让携程与美团旅店营业合作。

  在每篇攻略配图下方,蕴含攻略的主要标签:预算、行程天数、出行季候以及主题,以便于用户对攻略最关心的内容敏捷做出果断。

  来看,马蜂窝方法先飞猪快要五倍,且远跨越携程和去哪儿。此中的缘由第一在于马蜂窝的贸易模式与飞猪或其他OTA平台分歧,马蜂窝定位是以UGC内容为主随后拓展出的社交内容平台,而飞猪是以游览电商为焦点的纯买卖平台。以致于延长出第二缘由即用户对飞猪和马蜂窝利用场景是分歧的。写一篇纪行破费的时间比预订一张机票破费的时间正常来讲是会更多的。从

  当用户没相关心特定攻略专栏且第一次登录时,则优先保举抢手攻略+抢手旅行条记。抢手攻略需蕴含出境游、境内游、周边游以及特定的主题游。攻略抢手水平=赞数权重*赞数+珍藏权重*珍藏数+评论权重*评论数+转化率权重*内容中的商品转化率。旅行条记抢手水平=附和数。

  从成长过程来看,2016年的市场查询造访中,去哪儿网挪动真个用户黏性时超越携程和飞猪的,至多申明去哪儿为用户供给的产物是被用户以为用价值的产物,产物定位长短常顺利的,即即是厥后退市,又被携程收购,至今也不乏有良多忠诚的用户照旧是去哪儿的反对者。

  从持久来看,阿里带给飞猪的金融范畴的劣势,在短期内很难被超越和撼动,而飞猪借助此劣势吸援用户利用飞猪也确属明智之举。

  转变排行程逻辑,将所有行程中的勾当都放在全体的页面傍边,再通过拖拽的行程将行程具体内容具体到日期,并调解建立行程入口便于用户倏地找到。通过调解行程功效逻辑和页面展现,提高用户对行程东西的利用体验。3. 功效阐发和优化方案

  感激大师花时间阅读!笔者属于刚入行产物范畴的新报酬提拔产物阐发威力而提出的优化提议,深知另有良多有余。

  听到良多舆论说在中王法式员是吃芳华饭的,那么产物司理呢,也吃芳华饭吗?

  : 当用户已在飞猪购商品,但还未到利用日期时,则保举采办商品地点地的吃喝玩乐产物,且不展现用户已采办的商品。(好比用户采办了去云南的机票,则展现云南本地的吃喝玩乐商品)

  当用户通过目标地搜刮攻略后,用户可用筛选功效优先查看感乐趣的的攻略内容。

  :当用户已建立行程,还未到出发日期或正外行程中时。保举行程中提到地址有关商品。好比用户创行程内容中增添巴黎、柏林等地域,则保举的消息与这两个地吃喝玩乐有关的商品。

  近五年的时间,飞猪涉足于内容范畴,但不得不说,除了2015年,其余的时间段飞猪并未在内容社交范畴做出改革或新增环节性的功效。不得不说,近五年的时间里,飞猪仍是把更多的精神放在了与供应商之间成立间接的竞争关系从树立起其价钱劣势。

  而如许做的次要缘由笔者以为是:C端用户获客本钱越来越高,产物必要寻找新的冲破口低落获客本钱。除了让用户认识到这是一款好用的产物预订东西以外,他们更但愿让用户认同其产物中发生的话题、内容、消息,通过对内容的相信进一步刺激用户采办产物。

  来看,截至2019年,飞猪的次月留存率为35.6%,超越携程、去哪儿以及马蜂窝均匀次月留存率近1.8倍。笔者以为次要缘由是:作为阿里系的飞猪旅行,很多用户能够通过便利操作模式(淘宝账号)间接登录至飞猪旅行。而且,由于有大量用户基于对阿里系产物的信赖,这类型用户也成为了飞猪旅行的高品质用户,而使得飞猪拥有较高的次月留存率。

  人人都是产物司理(是以产物司理、经营为焦点的进修、交换、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位办事产物人和经营人,建立9年举办在线+期,线+场,产物司理大会、经营大会20+场,笼盖北上广深杭成都等15个都会,外行业有较高的影响力和出名度。平台堆积了浩繁BAT美团京东滴滴360小米网易等出名互联网公司产物总监和经营总监,他们在这里与你一路发展。

  除了电商、金融、会员这三大板块之外,要想提拔用户利用率的另一个发力点便是内容社交范畴。

  从调研用户的反馈中能够发觉,用户对飞猪的内容区域并不感乐趣。四名用户都没有利用飞猪查阅攻略的习惯,但会从马蜂窝或穷游等网站查询攻略,并倾向于用搜刮的情势,由于如许找到的攻略是最本人最关心的内容。对付一名有创作需求的特殊用户,她比来测验测验在飞猪创作,但她碰到的第一个问题就是,很难找到创作入口。她目前最屡次利用的创作平台是知乎,喜好利用知乎创作的缘由是:同样一篇文章,从知乎获得的反馈是最多的。

  若文中提出的提议有任何不当之处,接待大师给出更明智的看法,一路交换会商。

  不爱跟团出行的你会做攻略吗?若是会的话,你会在去哪里看攻略呢?是马蜂窝?携程?飞猪?仍是知乎?又或者间接百度搜刮?

  与马蜂窝比拟之下,飞猪为了吸援用户进行分享,也制造了我的旅行Vlog 以及公布条记等社区互动勾当。但全体来,活泼度不高,且PGC内容全体给人的感受无论从页面仍是内容自身来说都不敷专业。

  针对飞猪目前内容板块具有问题,接下来笔者将环绕着设想清楚的攻略/纪行内容展现、提高内容搜刮功效的效率以及设立内容创作鼓励机制等三方面进行优化。同时调解我的条记和旅行Vlog公布入口,将公布后的条记呈此刻攻略的关心界面内,让用户倏地看到本人公布过的内容。优化小我界面,出现我的动态、回覆、得到点赞的数量、珍藏的攻略、我关心的人、私信功效等让用户及时关心到本人所得到反馈以及动态轨迹缔造公布来由,实时更新反馈等方式提拔用户的参与度。

  对热爱旅行的笔者来说,并没有在飞猪平台上分享的愿望。去哪儿、携程都有开展雷同互动情势,但同样做为年轻人,笔者其实找不出什么非要让我在飞猪分享而不在此外平台分享的来由,而这背后的缘由值得飞猪深思。

  2012,马蜂窝起头贸易化,其支出来历次如果告白搭,于此同时也起头逐渐拓展旅店范畴。

  你的问题是若何尽可能地优化反馈机制吗? 我以为这是一个轮回的历程,就是好的内容,要尽量包管被用户看到,旁观者财无机遇给好的内容掌声。所以重点是,一方面平台要把”好“ 的工具筛出来,另一方面 筛出来之后要晓得给谁看。由于分歧的旁观者对好或者乐趣点。用户对内容感乐趣了,正向反馈也就有了,说到底焦点是算法 分类 筛选这个历程吧。

  :当用户没有建立行程,或已建立行程过时时,则保举当下抢手的景点/美食点评。抢手算法=销量权重*销量数+评分权重*评分数+评论权重*评论数+商品转化率权重*商品转化率。

  本文由 @白猫Monica 原创公布于人人都是产物司理。未经许可,禁止转载

  小我以为,马蜂窝PGC内容范畴做的长短常专业的:文章排版和图片展现出现给用户的观感结果很是清楚。为了提拔马蜂窝全体内容的专业度,除了邀请认证类达人的创作文章投稿外,还指导用户变得“专业”。同时,马蜂窝开展“蜂首日志”激励用户分享本人游览履历,并用“若何写一篇好纪行”的情势让不少热爱分享的用户从纪行小白酿成了游览达人。

  本文在对飞猪做了有关竞品阐发后,针对若何优化飞猪产物UGC内容生态体系这一目标给出优化提议,一路看看~

  携程,从“退税“ 这一境外消费冲破入口,激励用户利用携程的金融办事系统,并先后推出理财、信用卡联名和外汇等金融办事东西。

  将多类类似主题的内容网络于一个专栏,帮用户节约筛选优良内容的时间本钱。

  新增“行程内容拖拽”功效。目前在完美行程的历程中,必要颠末的步调是:增添行程内容(景点、交通、旅店等)——选定内容所产生的时间——完成增添。读者以为,用户往往在一些场景下,是无奈确定切当的勾当产生时间的。以至有一些游览勾当内容是姑且发生的,在勾其时间放置确定性不高的环境下,若是用户必需取舍日期才能增添顺利是不正当的。

  比拟之下,携程的会员系统制造的是付费+积分路线,付用度户才可享受机场高朋厅、退改安全以及机场倏地安检等办事。不难看出,这类办事是为中高端用户量身制造的。

  2019年,V9.0.0的版本中,马蜂窝愈加明白了贸易化拓展的门路,即制造内容+OTA的模,除了供给专业内容输出,同时供给游览一站式的采购,针对已开展的旅店,机票,自外行营业进行完美,又推出签证、出本地游、门票、租车、WiFi等产物。

  用户鄙人拉内容的历程中,三种内容的消息流的出现情势不断产生转变。用户必要花时间理解每一个板块内容的形成,未便于用户理解消息,很可能因而得到阅读的乐趣。优化后的界面将同一利用卡片的情势出现消息,卡片中的内容仅包罗攻略专栏+旅行条记两种,无其他情势。

  在进行优化之前,我想先从飞猪所面对的合作情况做全体阐发,在此历程中领会其产物定位,市场定位合作敌手好坏势、以及飞猪所处的位置。在对飞猪产物在市道所处的场合场面有更深切的领会后,再进下一步用户阐发和用户调研。

  在这六年的时间里,阿里不断在找寻在线游览行业中的定位。直到2016年才很是明白地将方针用户群体锁定在80、90后互联网一带的年轻人。富有生机的黄色标记 和”比胡想走更远“标语,无疑很是契合的投合了这群年轻人的愿景。

  早在2006年,马蜂窝就构成了热爱旅行的交换网站,2010年,马蜂窝才建立公司并正式经营,其晚期的种子用户约15万。马蜂窝的产物定位是为热爱旅行的人士供给UGC交换平台,并供给高品质的PGC攻略内容。在这时期,马蜂窝用专业的内容和风趣的社区的空气吸引了不少热爱旅行的用户,为后期马蜂窝逐步起头贸易化奠基了根本。

  飞猪、携程以及去哪儿都已起头结构,而最早在这一范畴占领劣势确当属马蜂窝。

  第二,飞猪近年来主攻出境游市场,而携程无论在境内仍是境外旅行商品的丰硕度都具备劣势。

  公司经营内部能够对目前攻略内容进行二次加工,付与专栏具备吸引力的名称,操纵题目党来吸援用户阅读内容。

  当用户可以大概及时察看到本人公布过内容获得的嘉奖后,才会发生更多动力的公布内容。优化后的页面将展现用户得到成绩、用户公布过的多种内容、用户的举动记实等消息。

  而背靠阿里的飞猪可间接借用芝麻信用为客户供给信用住、先玩后付等办事吸援用户利用飞猪旅行预订办事。

  优化后将舆图内容展现于较着区域位置,便使用户查看已规划的线路行程能否正当或合适预期。

  去哪儿,2005年凭着其机票搜刮的壮大功效打入在线游览市场,以制造游览搜刮引擎为焦点,为出行者供给最片面的游览消息为的情势进入了公共视野,在之后的几年里一度成为本钱市场的骄子,得到浩繁投资机构的青睐。2010年之前,去哪儿次要的支出来历是告白:用户的点击率成为其最大卖点。

  会员办事系统的成立,是做为电商平台为增用用户忠实度常用的鼓励手段。携程、去哪儿、马蜂窝以及飞猪成立了各自的会员系统。这此中包罗会员的积分功效以及付费会员才能享受的权柄。

  能够发觉的是:各大电商平台并不餍足于仅仅为用户供给资本预订办事。除了各产物最素质电商属性以外,无一破例的都向着内容的标的目的拓展。

  作为以电商为焦点营业的飞猪和携程,深知操纵金融东西一方面会加强产物的贸易变现威力,另一方面也能为游览办事商品供给一系列的便当性。

  从用户关于行程反馈的环境来看,用户根基没有在App上利用行程东西的习惯。大部门用户会用备忘录和Word文档记实大致的行程放置,不倾向用繁琐的东西来细致规划行程。缘由次如果市道上的东西设想较为繁琐,用户在大量的功效眼前容易呈现惰性。大部门用户排行程的逻辑是先确定玩什么,再确定把此日的玩乐项目放在哪一天,但飞猪的产物必要用户在增添勾当的同时也要确定日期,有些分歧实用户利用逻辑,在这方面另有待优化。

  2017年,飞猪为国际国内各大航空公司机票直销平台,航空公司入住飞猪并开设旗舰店。

  在2010年之后,为了拓展其贸易变现的威力,又向OTA标的目的成长,通过与供应商的采购竞争,赚取佣金。2011年,去哪儿得到百度3.06亿投资顺利,2013年顺利在美国纳斯买卖所上市。

  阿里系的飞猪旅行在资本布景、金融东西操纵、贸易模式鼎新以及逐步丰硕的商品等方面都占领了必然劣势。除了必要在商品自身、供应链的竞争、售后办事以及贸易模式做进一步优化以外,所有的在线游览平台也在不竭地寻找新的契机来吸援用户利用其产物。而近几年,无论是携程、飞猪仍是去哪儿,都在内容范畴不竭摸索。接下来的用户阐发、用户调研会针对飞猪方针用户群体在内容范畴的诉求进一步发掘和摸索。

  当用户没相关心特定专栏,但有举动数据时,可用协同过滤算法。在抢手保举攻略竣预先保举算法后的内容。好比:先保举TOP1-TOP5的抢手专栏,五个抢手专栏竣预先起头保举用户可能喜好得“日本购物”攻略。

  优化后的产物,将会让用户在日期不确定的环境下增添内容顺利,并能够让用拖拽的功效增添行程内容,添加行程规划的矫捷性。

  从以上成长来看,马蜂窝在内容社交范畴取得必然的成就后,起头贸易化,其方针用户的定位偏年轻化热爱自外行的群体。由此可见,飞猪和马蜂窝的方针用户群体是高度重合的,已属于间接合作关系。

  对付有创作需求的用户来说,若是一个平台不克不迭供给实时的创作反馈,会让他们得到在这个平台创作的决心。目前飞猪创作入口荫蔽,且未开放小我纪行创作入口,以及用户很罕见到反馈等要素可能是以致创作型用户对飞猪利用率不高的缘由。用户对付飞猪现有的我的条记和旅行Vlog两大社交分享功效险些出于正视形态,四位用户中均没有人利用这一功效。

  在飞猪目前的攻略内容界面种,有三个内容板块:当下好玩→本地必体验→大师都爱玩。

  原新建行程后的增添地址的页面,没有提醒用户必要增添出发地和前往地,现实上,一个完备的行程必要蕴含这两个地址,由于行程出发时涉及交通东西,也可能出发途中放置歇息行程。优化后:

  用户能够取舍用搜刮环节词的体例查找攻略,也能够通过点击体系推送中的攻略专栏查看攻略,每一个专栏代表一类攻略内容。用户仅必要通过查看专栏题目,便能倏地果断能否对专栏中的攻略内容感乐趣。当用户对某一个攻略专栏感乐趣时,可通过点击进入专栏内容,并可取舍关心专栏。

  为了添加社区的活泼度,马蜂窝把圈子分为了两大类:一类是公共游览分享(蜂蜂圈);另一类是主题游览分享:马蜂窝为热爱滑雪和自驾游的快乐喜爱者们制造了属于他们的圈子。他们能够在“自驾圈”内倡议自驾游勾当,或者在“滑雪圈“取舍加入某一个滑雪俱乐部,又或者能够向与这类主题有关的定制师征询。而这类主题圈子的活泼,为厥后的贸易变现路子埋下了一个伏笔。

  备注:在环境3建立的的环境下,优先利用环境3的展现体例。好比:当环境1和环境3同时呈现时,优先利用环境3的展现体例。

  除了对飞猪内容部门优化以外,笔者在领会产物的历程中发觉其行程系统也有部门优化空间。通过竞品阐发察看到,市道上的游览预约产物大部门都涉及到行程规划东西,其次要缘由是用户在出行前确实有行程规划的需求。除此之外,行程界面能够延长功效的拓展,让用户在更多场景中翻开行程界面,从而提高飞猪产物的使利用率。

  从竞品阐发和用户调研的成果能够看出:用户并不喜幸亏纷杂的攻略中寻找,而等候更高效的模式倏地找到本人感乐趣的攻略。而目前飞猪内容板块出现情势不敷清楚、攻略搜刮功效不敷效率以及内容丰硕度不敷都可能是用户晦气用飞猪看攻略的缘由。

  2018年,飞猪通过“新旅行同盟“打算正式明白阿里系的飞猪的野心是要制造一个游览界的淘宝:跳过两头商,让商家间接与用户成立接洽,这一个改革被业界称为 OTA向 OTP 的模式改革,而这一模式的改变,让飞猪在游览商品价钱方面获得极大的劣势。

  于此同时,V8.0.0的上线后,一并推出邮轮、国际租车、国际机票、欧铁、出境超市等营业,将出境游览出境游作为重点市场。

  之所以说飞猪的产物具备所谓的科技感,是源于飞猪将来系打算:将来旅店、将来机以及将来景区,三个将来的制造,主旨都是为了投合年轻人的喜好便利办事的消费特点。

  飞猪与其他三个产物在会员系统方面最大的分歧是:飞猪会员是四款产物中独一无需付费就无机遇升级会最高档级会员的产物。在与万豪竞争后,飞猪先后推出各大出名旅店的联名会员卡:可享受中端旅店升级或优惠等办事。即利用户是一个中等(F2)会员,也无机遇享受机场高朋厅等办事。这对付年轻有热衷享受的年轻人来说,无疑是性价比力高的会员取舍。

  小我看来,飞猪的将来打算,对游览办事的提拔近年来成效并不较着,可是做为阿里系的飞猪,凭仗领取宝的芝麻信用为用户供给的信用住、免列队、免退房等政策反倒很是合适年轻人的“懒”消费情势口胃。至于将来飞猪能否能真的将游览产物制造的具备科技感,咱们还拭目以待。

  但从久远来看,阿里系的飞猪会必然会操纵阿里自带的大数据劣势在PGC内容方面去投合年轻人的口胃,而UGC社交范畴方面的成长环境另有待察看。

  为丰硕UGC内容的发生,一方面飞猪必要挖掘无效的嘉奖机制,另一方面飞猪必要开放小我攻略创作入口给更多用户,而不只仅是商家。

  电商营业是携程和飞猪的焦点板块, 但电商中所涉及的产物类型因方针用户群体的分歧而偏重点分歧。

  若是大师用过这些产物的话,不难发觉:市道上每一款游览产物中除了供给游览商品预订办事以外,必然不会贫乏的板块就是游览攻略。当然,除此之还会涉及直播、旅途分享等内容。

  这一点,咱们后续会在各产物的成长史中渐渐阐发。携程电商中的产物特点是高质量产物和优良办事,即餍足商务人士或具备中高端消费程度的人群需求。

  好比用户预订了巴黎的机票或者外行程路线中增添明晰巴黎这个景点,则推送巴黎迪士尼倏地通道票等内容或与巴黎美食本地名吃评价等。

  它的产物具备新鲜化、科技感、以及价钱优惠等特点。在其度假类产物的弄法中,飞猪的主打产物是近年来备受年轻人接待的“自外行”即供给机+酒 以及本地租车的旅行体例。16年双11勾以后与瑞士游览局竞争制造的“一路去看极光”产物一度成为了良多年轻人追求的旅行胡想。

  早在2015年,飞猪还没有了了市场定位时,就起头了在内容社交范畴的结构。V6.0.0的上线后推出旅行攻略、大咖保举、结伴、添加旅行条记以及其他UGC内容。2016年V7.2.0 添加直播功效,而这些直播功效仅供飞猪平台上的入驻商家利用,其次要目标仍是为了让商家间接与用户成立接洽并非线的几回发版中,才不竭优化首页的保举和改良猜你喜好等功效。

  用户利用新增后的“关心的专栏”功效可为后期阐发用户供给数据支撑,从而更效率的阐发用户对内容的偏好。

  从成长以来,携程在中高端旅店范畴不竭与国际出名品牌竞争共赢,而且在客服系统中投入大量的人力本钱,且分外供给告急援助、微领队、翻译以及行李寄送等目标地知心办事。这些卖点都极大的投合了其方针用户群体的口胃。

  来看,去哪儿不单领先遥遥领先于飞猪和马蜂窝,还领先于用户活泼数比他多1/3倍的携程,这一点比力变态,存有质疑。连系2019官方给出的在线亿人这个数字来看,若是去哪儿网的行业独有里占领18.7%,那么它的用户活泼数至多是7200万,明显从目前的数据来看:去哪儿的活泼人数还远远不到。1.6 好坏势总结

  用户阐发和用户调研的阐发阶段的次要目标是明白用户在互联网内容范畴的焦点诉求。什么样的内容会为用户供给价值且具备必然的吸引力能惹升引户的乐趣?摸索为什么飞猪的内有余以吸引大大都用户去浏览?等缘由。

  马蜂窝晚期的产物定位是为热爱游览的用户供给一个分享游览履历,获取专业游览指南的交换频台,其焦点营业是攻略输出和内容社交。

  2015年马蜂窝将90后界说为游览市场中的将来主力军,并继续意扩张90后备受接待的自外行。马蜂窝 V8.0 全新上线,针对UI界面做了许躲合适年轻气味的元素。

  但目前来看,因为阿里系、携程系已与供应商之间已成立起亲近的竞争的关系,马蜂窝能否能在上游供应商中争取到一个优良的价钱来与敌手抗衡,笔者另有所顾虑。

  与保守的游览界OTA平台分歧,飞猪并非要像携程一样用倒买倒卖的情势赚取佣金,而是邀请各大航空公司以及世界出名旅店品牌公司间接入驻飞猪平台。

  当然,这个优化距离咱们最终的方针“让用户依赖飞猪产物的内容,通过对内容的信赖和依赖提拔产物转化率” 仍是有很长的一段的旅程要走。但笔者比力认同的概念,也是目前市场遍及概念:想要低落C端客户获客本钱,成长“内容”则是毕必经之路。

  建立于1999年的携程,明显是要比其他三位更早进入在线游览市场的。从它的成长轨迹来看,携程很早就将其定位集中在了商旅人士、白领、家庭以及对价钱相对不敏感的群体,从2005年进军商旅办理市场,到厥后与高端旅店竞争再到“鸿鹄逸游”高端定制游品牌的制造,都是为办事于中高端市场做铺垫。

  但让用户与商家间接成立接洽的同时,又呈现的另一个短处是:飞猪无奈像携程进行同一的售后办事保障办理。

  目前来看,马蜂窝在前文中营业阐发中提到:它的PGC攻略内容和UGC内容生态做的最为出彩,而飞猪、携程、去哪儿为加强客户粘性,加大用户流量,也接踵开展了社交内容板块。除了游览产物价钱之战,办事之战,也许还会迎来内容之战。

  飞猪在近年来备受年轻人青睐的另一个要素是它的价钱:一方面飞猪操纵阿里流量劣势来获取与供应商的议价权,另一方面,飞猪的贸易模式上分歧于其他OTA平台。

  连系与竞品内容社区的比力和用户反馈,笔者猜测飞猪目前内容板块翻开率不高的缘由有:

  这部门内容次要展现碎片化商品,商品包罗两类:可在飞猪中预约的商品;无奈在飞猪中预订的商品但体系有点评消息的商品,好比:美食。

  当用户关心特定专栏时,则优先保举用户关心的专栏攻略,所有的关心内容保举完后,起头保举抢手攻略。

  从用户反馈得知:用户并不喜幸亏纷杂的攻略中寻找,而等候更高效的模式倏地找到本人感乐趣的攻略。

  行程主页内容展现的优化起点也在于完美飞猪内容系统,可是外行程页中展现内容和功略页展现的内容有所分歧。行程页面展现的内容次要与用户可能涉及的行程路线相婚配,而功略内容展现则偏重于给用户若何吃喝玩乐等提议。将原页面内容区域的线路推内容更更改为景点、美食等,推送中的美食、景点为行程线路中所对应地域的美食、景点。

  但从2020年至2012年的比年吃亏数据咱们也能看出:本钱市场对付产物贸易变现的威力长短常垂青的,若是在永劫间内,用户的粘性不克不迭为产物缔造可观的贸易红利的话,那本钱市场最终仍是会把眼光移向别处。

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